Gwarancja i serwis
- nie zostaniesz sam po montażu

Tak. Bezpłatna kontrola po zamieszkaniu jest standardem w TCO, ponieważ dopiero wtedy okna i drzwi zaczynają pracować w realnych warunkach codziennego użytkowania. Podczas takiej wizyty sprawdzamy działanie stolarki, wykonujemy potrzebne regulacje i potwierdzamy, czy wszystko działa prawidłowo po pierwszym okresie użytkowania. To dla nas nie jest dodatek serwisowy, tylko ważna część odpowiedzialnie zamkniętego procesu.

Tak. Serwis i regulacje w standardzie TCO realizujemy dla stolarki kupionej i zamontowanej przez nas, bo tylko wtedy możemy brać pełną odpowiedzialność za produkt, montaż i późniejszą obsługę. Dzięki temu inwestor nie jest odsyłany między producentem, sprzedawcą i ekipą montażową, tylko ma jedno miejsce kontaktu i jeden standard opieki. To właśnie ta zasada pozwala nam działać sprawnie, uczciwie i bez chaosu odpowiedzialności.

Wtedy również inwestor kontaktuje się z TCO, a nie szuka samodzielnie drogi między producentem, sprzedawcą i montażystą. Pomagamy ocenić, czy problem dotyczy produktu, montażu czy regulacji, i prowadzimy sprawę dalej w odpowiednim trybie. Dla inwestora najważniejsze jest to, że ma jedno miejsce kontaktu i jednego partnera, który bierze odpowiedzialność za obsługę zgłoszenia, zamiast zostawiać go z przerzucaniem odpowiedzialności między stronami.

W TCO stawiamy na możliwie szybką reakcję, bo w serwisie liczy się nie tylko sama naprawa, ale też czas, w którym inwestor odzyskuje spokój. Mamy własny samochód montażowo-serwisowy, który należy do nas, a nie do fabryki czy zewnętrznej ekipy, dzięki czemu możemy działać dużo sprawniej i bardziej niezależnie. Samochód wozi również części zamienne, dlatego w wielu przypadkach jesteśmy w stanie zareagować bardzo szybko, a znaczną część zgłoszeń obsłużyć nawet w ciągu 48 godzin.

Nie. Gwarancja producenta dotyczy samego produktu i może różnić się w zależności od marki, rodzaju stolarki, szyb czy okuć. Ochrona TCO dotyczy jakości montażu oraz obsługi posprzedażowej, czyli tego, co dzieje się po realizacji i jak prowadzimy inwestora, gdy pojawia się potrzeba regulacji, serwisu lub zgłoszenia problemu. To rozróżnienie jest ważne, bo inwestor od początku wie, za co odpowiada producent, a za co odpowiadamy my jako Trójmiejskie Centrum Okien by Venska.

Pakiet „Spokój na lata” rozszerza ochronę inwestora w obszarze montażu i obsługi posprzedażowej. Obejmuje ochronę montażu do 10 lat, priorytet serwisowy w TCO, przegląd serwisowy po 5 latach oraz prowadzenie zgłoszeń przez jedno miejsce kontaktu, bez odsyłania inwestora między różnymi stronami. To rozwiązanie dla osób, które chcą nie tylko dobrze zamontowanej stolarki, ale też większej przewidywalności i szybszej reakcji, jeśli po czasie pojawi się potrzeba serwisu lub regulacji.

Jak w każdej odpowiedzialnie opisanej ochronie, są też jasne wyłączenia. Ochrona nie obejmuje między innymi uszkodzeń mechanicznych, problemów wynikających z braku konserwacji, prac budowlanych wykonywanych po montażu, ingerencji osób trzecich ani nieprawidłowego użytkowania stolarki. Uważamy, że takie zasady trzeba komunikować uczciwie od początku, bo inwestor powinien dokładnie wiedzieć nie tylko, co jest objęte opieką, ale też gdzie kończy się odpowiedzialność wykonawcy.

Tak. W TCO zakładamy, że odpowiedzialność za inwestora nie kończy się po odbiorze ani po pierwszej regulacji, dlatego nasz model opieki obejmuje także dalsze wsparcie serwisowe. W pakiecie „Spokój na lata” inwestor otrzymuje między innymi ochronę montażu do 10 lat oraz przegląd serwisowy po 5 latach, co pozwala wcześniej wychwycić ewentualne problemy i utrzymać stolarkę w dobrej kondycji. Dla nas serwis po latach to nie wyjątek, tylko element dobrze zaprojektowanej obsługi posprzedażowej.

Nie każde pęknięcie szyby oznacza wadę produktu i nie każde jest objęte gwarancją. W praktyce dużo zależy od przyczyny — inaczej ocenia się wadę materiałową, a inaczej pęknięcie powstałe na skutek uszkodzenia mechanicznego, naprężeń albo warunków użytkowania. Dlatego w TCO nie zostawiamy inwestora samego z takim problemem: pomagamy ocenić sytuację, ustalić właściwy tryb zgłoszenia i przeprowadzić sprawę dalej w sposób uporządkowany i uczciwy.

Najprościej bezpośrednio do TCO — telefonicznie albo mailowo, bez szukania osobnych kontaktów do producenta, montażysty czy podwykonawców. Po zgłoszeniu weryfikujemy, czego dotyczy problem, ustalamy właściwy tryb działania i prowadzimy sprawę dalej po naszej stronie. Taki model jest dla inwestora wygodniejszy, szybszy i dużo bardziej przejrzysty, bo od początku wiadomo, kto odpowiada za obsługę zgłoszenia.

Tak — regularna, podstawowa konserwacja i prawidłowe użytkowanie stolarki nadal leżą po stronie inwestora. W TCO przekazujemy instrukcję użytkowania i konserwacji, a przy opiece serwisowej jasno pokazujemy, co warto kontrolować, żeby okna i drzwi działały prawidłowo przez lata. To ważne również dlatego, że brak konserwacji jest jedną z typowych sytuacji wyłączających ochronę gwarancyjną.